Программист amoCRM

amoCRM – это облачная CRM-система, появилась ориентировочно в 2011 году и развивалась до настоящего времени в высоком темпе, но вместе с тем не ставила в приоритет разработать и включить в себя все многообразие всевозможных бизнес-инструментов, в отличие от некоторых своих конкурентов.

amoCRM в первую очередь предназначена для отделов продаж и работы менеджеров с конечными клиентами. Это компактная облачная CRM с простым и интуитивно понятным интерфейсом. На сайте разработчика утверждается, что обучение этой системе вовсе не требуется, хотя некоторые возможности и приемы работы лучше изучать с помощью профильного специалиста.

amoCRM позволяет собрать и обработать в едином информационном поле все входящие обращения клиентов с самых разнообразных каналов продаж, начиная от входящего телефонного звонка или формы заявки на сайте и заканчивая продажами в в instagram, вконтакте или facebook.

Одной из особенностей amoCRM является открытый для сторонних разработчиков движок, который позволяет создавать самые разнообразные интеграции при помощи виджетов с помощью открытого Rest API. Таким образом, amoCRM – это не только готовый облачный программный продукт для конечного клиента, но и открытая платформа для разработчиков с обширными возможностями по кастомизации, интеграциям и доработкой под требования конкретного заказчика. Эта возможность очень выгодно дополняет и тем самым отличает amoCRM от некоторых конкурирующих и похожих платформ.

Интерфейс amoCRM действительно очень простой, здесь Вы не найдете ничего лишнего, что могло бы отвлекать ваших менеджеров от работы: привычная воронка продаж, база данных контактов и компаний. В интерфейсе amoCRM гармонично встроены уже ставшие распространёнными инструменты интеграции: с сайтами, whatsapp, telegram, мессенджерами, социальными сетями, телефонией, смс и всем тем, что необходимо для современной, профессиональной и оперативной коммуникации с клиентами.

Для целей автоматизации постоянно повторяющихся действий в процессе продаж в amoCRM предусмотрен так называемый механизм триггеров на стадиях в рамках цифровой воронки, которую здесь называют digital pipeline. В некоторых других CRM-системах триггерами названы роботы, но своей сути это не меняет. Триггеры позволяют автоматически выполнять действия при попадании сделки на определенную стадию воронки продаж. Триггером может быть напоминание менеджеру о необходимости позвонить клиенту, выставить счет, отправить предложение на e-mail, согласовать встречу, проконтролировать оплату, проинформировать о статусе заказа и многое другое. Предусмотрена возможность расширить механизм триггеров с помощью программирования своих собственных обработчиков событий и при помощи виджетов сторонних разработчиков.

В amoCRM отдельно реализована сущность покупателей, которых можно увидеть в одноименном разделе. Это сделано для работы с повторными продажами на базе уже существующей клиентской базы.

Отдельной сущности лидов в amoCRM не предусмотрено, для этих целей служит стадия воронки «неразобранное». Такой подход достаточно удобен своей простотой, но при необходимости можно сделать отдельную воронку и для лидов, если их обработка действительно представляет собой многоступенчатую процедуру. По итогом этой процедуры лиды могут быть конвертированы в сделки в соответствующую воронку продаж.

Особое внимание представляет карточка сделки в amoCRM. Здесь можно увидеть стандартно всю информацию по контакту или компании, с которой ведется работа по сделке, но при этом доступен чат в рамках сделки. В этом чате есть возможность общаться с клиентом через подключенные каналы коммуникаций, здесь же доступен и внутренний корпоративный чат между сотрудниками и их руководителями. Таким образом, решение многих задач по сделке происходит через чат мгновенно и в контексте тех вопросов, которые требуется оперативно решить, общаясь с клиентом.

Отдельно я хотел бы отметить инновационную разработку - корпоративный мессенджер AMO. Возможно, это одна из первых попыток предложить рынку программный продукт, который будет решать большую часть задач автоматизации бизнеса через всем привычный механизм чатов.

Новизна этого подхода состоит в том, что корпоративное общение в чате достаточно часто ведут в whatsapp или telegram. Но возможности этих общераспространённых мессенджеров ограничены лишь перепиской и для задач автоматизации бизнес-процессов внутри компании они ограничено применимы.

Корпоративный мессенджер AMO призван отчасти решить задачи автоматизации простых бизнес-процессов внутри компании, обеспечить сотрудников современным, простым в использовании, удобным и мобильным средством коммуникаций и автоматизации часто повторяющихся задач.

К таким задачам как правило относятся согласование оплаты счета, оформления отпуска или командировки, процедуры приема на работу или увольнения, ознакомления с документами и регламентами, предоставления отчета о работе. Ежедневно с подобными задачами сталкиваются сотрудники компаний и задача автоматизации и контроля этих процессов остро стоит перед руководством.

Для этих целей в AMO разработан механизм ботов, которых можно настроить по заранее заложенному шаблону бизнес-процесса без участия программиста. Более сложные интеграционные механизмы, которые не предусмотрены в визуальном редакторе бота, могут быть реализованы с привлечением специалиста.

Мессенджер AMO также как и amoCRM поддерживает расширение функциональных возможностей с помощью открытого Rest API, а также позиционирует себя и развивает концепцию программной платформы для разработчиков, которую можно дорабатывать под требования клиентов.

Таким образом, потенциальную выгоду владельца компании при внедрении корпоративного мессенджера в стандарты коммуникации и взаимодействия сотрудников для целей автоматизации бизнеса сложно преувеличить. Все это делает привлекательным выбранный программный продукт и для разработчиков.

Корпоративный мессенджер AMO интегрирован с клиентскими чатами в рамках amoCRM. Таким образом, он может быть использован как отдельный программный продукт или совместно с amoCRM.

Нельзя сказать, что amoCRM это недорогое программное решение. Стоимость одного типового рабочего аккаунта с базовыми функциональными возможностями amoCRM, которые и делают этот продукт привлекательным в плане автоматизации продаж, составляет 999 руб в месяц Таким образом, средний отдел продаж из 5 менеджеров потратит не менее 60 тысяч рублей в год только на аренду этого программного обеспечения. Не следует забывать и расходы на оплату телефонии, интеграции с мессенджерами или аренду других полезных виджетов из каталога решений сторонних разработчиков.

С другой стороны, грамотная автоматизация бизнеса приведет к росту производительности менеджеров, увеличит клиентскую базу, обеспечит максимальный уровень лояльности ваших текущих и будущих клиентов за счет внедрения CRM, обеспечит прозрачный контроль за сотрудниками, что не может не сказаться на итоговой прибыли и росте продаж.